Otros 4 medios para comunicarse con los clientes

En el blog pasado mostré 4 medios para lograr comunicarse con los clientes, el día de hoy traeré cuatro más, dando a conocer sus ventajas, desventajas, importancia y también, como en el blog anterior, mostraré una serie de vídeos los cuales profundizan más en cada medio tocado.

Distribución

Se entiende como canal de distribución al camino que un producto sigue desde su producción hasta el consumidor final. El canal de distribución se convierte en un medio importante de ventas de los servicios que ofrece una empresa. 

A través de estos canales se consigue ampliar el mercado al contar con más agentes distribuidores del producto o servicio además de ampliar la capacidad de alcance a otros mercados y aumentar el número de clientes potenciales de los productos o servicios que ofrecen.

Ventajas del canal directo: 

• Control del canal
• Máxima promoción
• Contacto directo con el cliente
• Sensibilidad inmediata reacciones del mercado

Desventajas del canal directo:

• Mayor conexión, mayores costos.
• Mayor inversión de activos fijos.
• Administración más costosa.

Ventajas del canal indirecto: 

• Conexión, amplia cobertura
• Financiamiento propio
• Organización de ventas propia
• Mantenimiento de stocks
• Complementación de líneas de productos y variedades de surtido
• Especialización por zonas o áreas

Desventajas del canal indirecto: 

• Menor Promoción que los directos
• Menor contribución marginal con relación al precio final de ventas
• Volúmenes de compra adicionales a políticas ajenas al fabricante

Envase y embalaje

El envase es el responsable de albergar un objeto y es la primera capa que existe entre el producto y el exterior. Puede ser una botella, una caja, un bote, un tubo, un plástico. Por ejemplo, la botella de vino o el plástico que envuelve los guisantes congelados.

Mientras, el embalaje se utiliza para almacenar, transportar y proteger y puede usarse con uno o varios productos. Ejemplo: un contenedor de plástico que alberga piezas de automóvil o una caja de cartón para el transporte y almacenamiento de graneles sólidos.

El empaque apropiado es vital para guardar, proteger y servir de medio para manipular productos. Cada empaque se debe diseñar para proteger el producto en su trayecto desde la línea de ensamble hasta el usuario final.

Un empaque de mala calidad puede resultar contraproducente para el productor, exportador y distribuidor ya que pueden resultar en daño, descomposición, e incluso, en casos extremos, el rechazo total por parte del comprador. Así, un mal empaque y/o embalaje puede resultar en la pérdida de una venta de exportación, y hasta en la pérdida del cliente.

Producto

En mercadotecnia, un producto es cualquier cosa capaz de satisfacer un deseo o una necesidad, resultado de un trabajo intencional. Puede ser un bien, un servicio o una idea y, por lo tanto, puede ser intangible o tangible.

El producto incluye:

• La calidad, tanto la materia prima como el artículo final.

• La imagen que transmites al cliente potencial, tanto las que cultiva en el imaginario como las fotos y videos que compartes.

• La consistencia del branding, es decir, tu capacidad de mantener tu marca reconocible sin importar el contexto.

• Las características del producto.

• Las variaciones posibles.

• La calidad del soporte y del servicio al cliente.

• La ocasión de uso.

• La disponibilidad del producto en puntos de venta.

• Las garantías.

Equipos de ventas

Un equipo de ventas es un grupo de personas con la habilidad de asesorar y orientar el proceso de compra de un cliente, el cual trata de influir en su decisión de consumo.

Su principal misión es vender los productos o servicios de la empresa, mientras intenta influir en la decisión de consumo del público objetivo y, así pues, incrementar las ventas de la compañía.

El equipo de ventas a menudo lo utilizan las empresas que tienen una cuenta clave o una organización de ventas orientada al cliente/mercado. Las razones para adoptar un enfoque de equipo de ventas son que:

• Las necesidades de información de los clientes sean grandes.
• Existan varias personas involucradas en la decisión de comprar.
• El potencial de ventas sea grande para la empresa vendedora o compradora, o para ambas.
• La complejidad de los productos o servicios sea alta y, por consiguiente, esté más allá de las capacidades de un solo individuo.

Características de un equipo de venta exitoso:

• Poseen una estrategia de Marketing ganadora, una que es práctica, aplicable y que todos en el grupo entienden, los motiva y hace que todos actúen alineados bajo unos mismos objetivos.

• Tienen equipos de vendedores entrenados y que siguen un proceso de ventas sistemático, adaptado a la medida de la empresa y su clientela.

• Un equipo de coaches entrenados para motivar y hacer que los individuos den lo mejor de sí mismo día a día.

• Tienen procedimientos, políticas y procesos bien definidos (la mayoría de ellos automatizados) especialmente aquellos para gestionar las cuentas claves.

• Los líderes de todas las áreas han sido entrenados para gestionar equipos de alto rendimiento.

• Se ejecuta en la empresa como parte de su cultura, una gestión minuciosa de la satisfacción del cliente con métricas, sistemas y personal específico dedicado a esa tarea vital.

• Todos comparten un fuerte deseo de ganar y lo hacen parte de su cultura. Esto los empuja a mejorar continuamente y buscar soluciones nuevas a los problemas que tienen que enfrentar.

Referencias: 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS CANALES DE DISTRIBUCIÓN by (prezi.com)

La importancia de los canales de distribución | La Innovación Necesaria (integratecnologia.es)

Canales de distribución y su importancia en tu estrategia empresarial (hubspot.es)

Diferencia entre envase y embalaje - (dssmith.com)

La importancia del empaque y embalaje en la exportación - The Food Tech

GUÍA PARA PRINCIPIANTES: Marketing de productos desde cero (zendesk.com.mx)

¿Qué es un equipo de ventas y cómo gestionarlo correctamente? - (crandi.com)

Equipo de ventas | Elemento determinante para el éxito de la empresa (negociosyempresa.com)

Las 7 caracteristicas que distinguen a los equipos de ventas exitosos. (linkedin.com)