Medios para comunicarse con los clientes
La comunicación con los clientes es de vital importancia para cualquier empresa, sin clientes no se puede hacer nada, ellos son la base y es por ese motivo que hay que llegar a ellos de la forma más certera posible, sin saturarlos de información o engañarlos. Se trata de construir una relación con los clientes potenciales y actuales, responder a sus necesitades y deseos para así mejorar su experiencia y percepción de la empresa y/o marca. Existen muchas formas de hacerlo y el día de hoy le presentaré 4 formas para poder lograrlo.
Publicidad
Importancia de la publicidad.
- Es un método muy rentable de comunicación con auditorios numerosos.
- Se emplea para crear imágenes de marca y apelaciones simbólicas para una compañía.
- Capacidad para generar una respuesta entre los consumidores cuando es difícil diferenciar un producto en los demás elementos de la mezcla de marketing.
Medios publicitarios
Publicidad en medios digitales
Los medios de comunicación se han dado cuenta de la necesidad de tener presencia en internet. Por ello, periódicos y emisoras de radio también se encuentran en internet. Ya no sólo ofrecen la posibilidad de anunciarse en la versión de papel, sino que además en sus propias webs ofrecen la inclusión de banners, gifs, reportajes y artículos promocionados a aquellas marcas que quieran llegar a su público a través de este canal.
Publicidad en las redes sociales
Sin duda, este tipo de publicidad que no requiere de una gran inversión es una de las opciones más utilizadas. Las empresas pueden segmentar a su público, personalizar su mensaje y llegar a su público objetivo con facilidad. La inversión publicitaria en las redes sociales sigue creciendo a pasos agigantados.
La publicidad en vídeo
Es algo muy requerido por las grandes marcas. Plataformas como YouTube, se han convertido en una opción inmejorable para las empresas que quieren anunciar sus productos. Conocedoras del gran número de usuarios que existen en las redes más visuales, generan anuncios que van incluidos en los propios vídeos que albergan esta red.
La publicidad SEM
Y los anuncios en dispositivos móviles también es muy utilizada. Los mensajes impactan en los usuarios tras haber realizado una investigación previa, incluir palabras clave, y generar una campaña para ello.
La publicidad en la radio va cambiando
Aunque se siguen utilizando las cuñas publicitarias de toda la vida, el podcast ha entrado con fuerza convirtiéndose en una excelente opción para anunciarse. Los patrocinadores se suelen nombrar al inicio de cada podcast, o al finalizar este.
La publicidad en televisión
Es muy habitual, aunque también de las más costosas. Es un canal muy utilizado por parte de las grandes marcas. Y normalmente se suelen crear spots, reportajes, televenta o patrocinio a la hora de crear publicidad en ella.
La publicidad en los diarios
Todavía se anuncian empresas en los periódicos de papel, que, aunque tienen su versión digital, conservan esta opción. Anuncios destacados, banners, páginas completas, o reportajes patrocinados, son las opciones preferentes que se utilizan para anunciarse en este tipo de canal.
Las vallas o medios exteriores
También se siguen utilizando, aunque en menor medida. Se usan mayoritariamente para las elecciones, o grandes eventos en una ciudad.
Ventajas:
1. Es masiva
Permite llegar a muchas personas al mismo tiempo. Ayuda a conocer a los principales clientes y a dónde pertenecen, dando así información que permite la clonación.
2. Propuesta de valor
Los clientes necesitan saber cómo algo puede resolver problemas antes de comprar. Si el valor obtenido es bueno o mejor que el mensaje anunciado, crea una relación sólida con los clientes.3. Diferencia de la competencia
Muchas empresas ofrecen productos similares, y la publicidad sirve para comunicar los valores y mensajes de forma creativa y diferente que permite a los clientes elegir entre sus alternativas.
4. Proporciona información
Los consumidores tienen diferentes perspectivas y preferencias sobre los productos. La publicidad ayuda a los clientes a seleccionar su elección.
5. Crea un imaginario
Los anuncios pueden crear imaginaciones que inspiren a la gente.
6. Nuevos Producto en el Mercado
La publicidad juega un papel importante en la introducción de un nuevo producto en el mercado. Estimula a la gente a comprar el producto.
7. Expansión del Mercado
Desventajas:
1. Precio elevado
La publicidad supone una inversión muy grande dentro en una empresa ya que incluye la creación de vídeos, la edición del contenido, la subida de recursos compra de medios.2. Retorno no garantizado
La publicidad no asegura un retorno económico, pero sí ayuda y si se desarrolla bien, los resultados para tu empresa pueden ser muy positivos.
3. Intrusiva
Muchas veces la publicidad molesta al público aparece cuando no la espera, interrumpe sus vídeos o estos se repiten mucho. Por ello, es importante saber cómo y dónde llevar a cabo las estrategias publicitarias.
Relaciones públicas
Ventajas:
- Influencia: es más probable que el público confíe en los mensajes que provienen de una fuente objetiva en lugar de los mensajes publicitarios de pago. Es una de las formas de promoción más creíbles y puede ser persuasiva.
- Alcance: una buena historia puede ser recogida por varios medios de comunicación, exponiendo su mensaje a una gran audiencia.
- Rentabilidad: las relaciones públicas pueden ser una forma económica de llegar a una gran audiencia en comparación con la colocación de medios publicitarios pagados, especialmente si se realiza internamente.
Desventajas:
- Sin control directo: a diferencia de la publicidad, no puede controlar exactamente cómo los medios retratan su negocio, cuándo aparecerá su mensaje y dónde se colocará.
- Sin resultados garantizados: puede gastar tiempo y dinero en escribir un comunicado de prensa, obtener fotografías adecuadas y hablar con periodistas, pero nunca puede garantizar que su historia se publique. Esto puede resultar en un pobre retorno de la inversión.
- Evaluación: puede ser difícil medir la efectividad de las actividades de relaciones públicas. Puede contar las menciones de los medios y las historias publicadas, pero es más difícil determinar el impacto que esto tiene en su audiencia.
Precios
Promoción
La promoción es una herramienta del marketing que busca interferir en el comportamiento y las actitudes de las personas a favor del producto o servicio ofrecido por una empresa.
Tipos de promociones en marketing
Precios de lanzamiento
Precio rebajado
Ofertas de reembolso
Multipack 2×1, 3×2
Sistema de puntos y colecciones
El producto que la empresa vende va acompañado de otro producto complementario que suele ser de la misma marca.
Regalo autopagable
Muestras gratuitas
Cupones
Envío gratuito
Objetivos de una promoción
- Promover un nuevo producto o servicio: La mejor manera de presentar un nuevo producto o servicio es crear una campaña de marketing promocional en torno a él utilizando todos sus canales de marketing.
- Crea conciencia de marca: Haz que tu nombre, imagen visual, productos y servicios sean reconocibles en el mercado para que tus clientes asocien las categorías de productos relevantes con tu marca.
- Informa a su público: Informe a su público sobre las nuevas características, mejoras y cambios en sus productos y servicios de una manera amigable y atractiva.
- Muestra tu singularidad: Mantén la competitividad y céntrate en las características, funcionalidades o beneficios que ofreces y en lo que haces mejor.
- Impulsa las ventas: Las campañas promocionales también pueden tener como objetivo generar clientes potenciales directamente y convertirlos en clientes
- Llama a la acción: Cree una forma para que su público objetivo interactúe con su producto/servicio. Coloque un botón de llamada a la acción en su sitio web, correos electrónicos, anuncios, perfiles de redes sociales, o señálelos con una oferta irresistible.
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